Настоящата информация се предоставя на крайните потребители във връзка с изискванията на Регламент (ЕС) 2015/2120 относно достъпа до отворен интернет и при условията на прозрачност при предоставяне на услуги за достъп до интернет.

1. Мерки за управление на трафика

ДИМАКС ГРУП 2016 ЕООД прилага мерки за управление на трафика само когато това е необходимо за:

• спазване на приложимото законодателство и актове на компетентните органи;
• запазване на сигурността и целостта на мрежата и услугите;
• предотвратяване или ограничаване на временни и извънредни претоварвания на мрежата, при равнопоставено третиране на сходните категории трафик.

Прилаганите мерки за управление на трафика са обективни, прозрачни, недискриминационни, пропорционални и не се основават на търговски съображения. Тези мерки не включват наблюдение на конкретното съдържание на трафика, освен доколкото това е необходимо за изпълнение на законово задължение или за гарантиране на сигурността и целостта на мрежата.

Възможно е при прилагане на мерки за управление на трафика да настъпят временни промени в параметрите на услугата, включително забавяне, увеличаване на латентността, временна загуба на пакети или ограничения в пропускателната способност. Такива мерки могат да окажат влияние върху качеството на услугата, както и върху използването на определени приложения и услуги в реално време, като видеоразговори, онлайн игри, IPTV и други чувствителни към закъснение услуги. Личните данни на крайните потребители се обработват при спазване на приложимото законодателство за защита на личните данни и поверителността на електронните съобщения.

2. Ограничения по обем, скорост и други параметри на качеството

В зависимост от избрания тарифен план е възможно услугата да включва ограничения на скоростта, трафика или други параметри на качеството. Такива ограничения, когато са приложими, са изрично посочени в индивидуалния договор, приложението към него, ценовата листа и/или описанието на съответния тарифен план.

Когато е предвидено ограничение на скоростта, то може да се отрази на:

• времето за зареждане на интернет страници;
• качеството на видео съдържание и стрийминг услуги;
• провеждането на видеоразговори и гласови разговори през интернет;
• използването на приложения, изискващи постоянна и висока скорост;
• изтеглянето и качването на големи файлове.

Когато е предвидено ограничение на включения трафик, след достигане на съответния лимит е възможно скоростта да бъде намалена или да се приложат други условия съгласно тарифния план, което може съществено да повлияе на практическото ползване на съдържание, приложения и услуги през интернет.

3. Влияние на специализирани услуги

ДИМАКС ГРУП 2016 ЕООД към настоящия момент не предоставя специализирани услуги по смисъла на чл. 3, параграф 5 от Регламент (ЕС) 2015/2120, които да оказват влияние върху предоставяната услуга за достъп до интернет.“

4. Скорости на услугата

Скоростите на услугата за достъп до интернет се определят според използваната технология, тарифен план, техническа възможност на адреса на ползване, натовареността на мрежата, използваното крайно устройство, начина на свързване (кабелно или безжично), както и други обективни фактори.

5. Средства за защита на потребителите

При непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните показатели за скоростта на услугата за достъп до интернет или други параметри на качеството на услугата и договорените показатели, крайният потребител има право да подаде жалба или сигнал до ДИМАКС ГРУП 2016 ЕООД по реда, посочен в Общите условия, индивидуалния договор и действащото национално законодателство.

Потребителят може да поиска проверка, становище, отстраняване на проблема в разумен срок, както и да се ползва от приложимите средства за защита съгласно българското законодателство и договорните условия, включително право на обезщетение, намаляване на цена, прекратяване на договора или други предвидени в закона и договора последици, когато са налице законовите предпоставки.

Когато е приложимо, потребителят може да използва и официалния механизъм/инструмент за измерване на качеството на услугата, признат от КРС, доколкото резултатите от него могат да служат за целите на защита на правата му. В годишния си доклад КРС посочва, че механизмът за наблюдение на качеството на услугата достъп до интернет функционира и че измерванията могат да послужат за целите на правна защита на потребителите.

6. Допълнителна информация

Подробна информация относно характеристиките на услугата, приложимите параметри за качество, ограниченията, цените, условията за ползване и правата на потребителите се съдържа в:

• индивидуалния договор;
• общите условия на ДИМАКС ГРУП 2016 ЕООД;
• приложимата ценова листа/тарифен план;
• настоящата информация, публикувана на интернет страницата на дружеството.

Информация относно регулаторната рамка и прилагането на правилата за мрежова неутралност е достъпна и на интернет страницата на Комисията за регулиране на съобщенията, раздел „Мрежова неутралност“. КРС е публикувала отделна позиция относно изпълнението на изискванията на чл. 3 и чл. 4 от Регламент (ЕС) 2015/2120.